Android TV-Box y mini PC, guía para solucionar problemas

En esta guía te ofrecemos soluciones para los Android TV-Box o mini PC, explicamos en sencillos pasos como restaurarlo o arreglar los problemas habituales.

Gracias a los consejos que te mostramos a continuación puedes arreglar tu TV-Box si tiene pantalla en negro, congelaciones, fallo en el arranque u otros problemas de audio/video. También te ayudamos a abrir una reclamación si no cumple con lo que nos publicitaba la tienda al comprarlo, estás en tu derecho a usar la garantía de tu tienda.

Si tenéis cualquier duda dejar una pregunta en los comentarios y responderemos, las respuestas en público ayudan a otros.
Consulta nuestros modelos de Android TV-Box y mini PC recomendados para conocer los mejores del mercado.

Tabla de contenidos

El sistema no arranca, pantalla en negro, lentitud o cuelgues

Si nuestro Android TV-Box o mini PC deja de funcionar o no arranca de repente puede deberse a varias causar, vamos a explicar cuáles son los pasos a seguir para descartar problemas y como llegar solucionar el problema de la forma más efectiva, leer todos los apartados en orden.

Si no podemos recuperar nuestro dispositivo siempre hay que RECLAMAR A TU TIENDA y que nos devuelvan nuestro dinero.

Luz frontal no enciende

Si el dispositivo no enciende ni la luz frontal que siempre se iluminaba ya no funciona, es posible que el adaptador de corriente esté defectuoso, podemos encontrar otro compatible en AliExpress por ejemplo. Si queremos probar uno nuestro hay tener en cuenta en usar el mismo voltaje y amperaje, normalmente de 5V o 12V, si usamos uno diferente al original podemos dañar el dispositivo.

Luz frontal enciende, pero no se ve imagen

Esto puede ser un problema de software en los TV-Box por lo que recomendamos reinstalar el firmware de nuestro modelo, para ello seguimos el procedimiento para encontrar y reinstalar el firmware adecuado para nuestro modelo como explicamos en esta guía.

Probar en otra pantalla y con otro cable de vídeo para descargar problema de compatibilidad con nuestra TV o monitor.

Reinicios, cuelgue del sistema constante o lentitud

Puede deberse a varios factores que hay que deducir dependiendo de cuando se observa el problema.

Problema de refrigeración por el mal diseño de la caja, algo que se nota tocando el box o si se apaga tras uso intensivo. La única solución es mejorar el sistema de refrigeración abriendo la caja o cambiando el disipador.
Problema software con lo que toca reinstalar el firmware o sistema Windows como explicamos en los enlaces.
Lentitud durante el utilización: puede ser debida a que tenemos varias apps cargadas en memoria, podemos reiniciar y comparar o con el administrador de tareas de Windows o una app de gestor de apps para controlar las problemáticas en utilización.
Liberador de memoria para Android / Liberador de memoria para Android TV

Problemas de red, pantalla, sonido, control o apps

Puntos problemáticos en Android TV o mini PC

Problemas de red como poco alcance Wifi pueden ser debidos a problemas de hardware de la antena o por software. Puedes leer nuestra, Guia para arreglar los problemas Wifi en nuestro Android TV-Box.
Pantalla muestra defectos como pantalla parpadeante, en verde u otros artefactos, probar en otro TV y otro cable.
Colores en pantalla o negra, intenta activar el modo RGB en ajustes de pantalla del box, quizás tu TV es compatible.
Apagado y control, es posible que tengas conflicto con HDMI-CEC desactiva esa opción en los ajustes del dispositivo.
Control remoto defectuoso, como alternativa podemos usar HDMI-CEC, otro mando USB o un ratón+teclado USB.
Problemas de sonido, recomendamos leer primero nuestra Guía de sonido multi canal y comprobar conexiones.
Problema de apps, si nuestro TV-Box se publicitaba como compatible con Netflix HD y no lo cumple hay que reclamar.
Problema con Netflix, muchos TV-Box chinos no son compatible con Netflix y hay que instalar el app manualmente.
Problemas de Root, si has intentado hacer root/unroot y el sistema se ha bloqueado reinstala el firmware
Si no conseguimos solucionar el problema recomendamos siempre RECLAMAR a tu tienda

Instalar Firmware Android para recuperar TV-Box

Opciones de recuperación

Para poder recuperar nuestro Android TV-Box hay que tener varios puntos claros antes de realizar esta operación:

1. Necesitamos el firmware EXACTO de nuestro modelo, incluso dispositivos con el mismo nombre sobre todo si son los modelos baratos pueden tener hardware diferente, sobre todo los chips Wifi que son incompatibles dependiendo del firmware instalado.
2. Recomendamos contactar con nuestra tienda y pedir el firmware exacto de nuestro TV-Box, comparte el link aquí para ayudar a otros. Si no nos ayudan o nos ignoran es un punto a favor para abrir una futura reclamación.
3. También tenéis nuestro BUSCADOR en la web, si no lo tenemos publicado es que no lo conocemos.

Guías de restauración de Firmware para Android TV-Box

Tenéis disponibles manuales para instalar y recuperar firmware en todos los SoC actuales.

Arreglar problemas en Mini PC windows

Aquí puedes ver las opciones principales de restauración para nuestro mini PC si tenemos algún problema con él. Es muy sencillo recuperar nuestro ordenador su no es por un problema hardware o de BIOS.

Reinstalar Windows

Si el sistema operativo nos falla recomendamos reinstalar de cero Windows, el número de registro de Windows se guarda en la BIOS con lo que no perderemos la licencia que se instalará directamente. Tienes disponibles manuales de instalación y configuración de Windows en nuestra web.

Ajustes de la BIOS

Recomendados no tocar las BIOS de los mini PC porque podemos dejarlos colgados sin solución, los puntos críticos son cambiar la velocidad de la memoria RAM, hacer Overclock o modificar la GPU. Igualmente, no debería colgar nuestro dispositivo, así que debemos RECLAMAR y comentar que ha dejado de funcionar sin entrar en discusiones técnicas.

Reclamar a tu Tienda

Has comprado un producto y no funciona bien como debería, RECLAMA, estás en tu derecho y cuentas con protecciones efectivas, como mínimo puedes tener una compensación si no funciona parcialmente o no cumple con las especificaciones que se publicitaban.

Gestiona tu garantía con tu tienda o vendedor directamente, explica el problema y pide solución. Documenta esto con capturas y aporta todo lo que puedas, fotos o vídeos subidos a YouTube. Si te ignoran o no te ayudan te dará fuerza para reclamar.
Muchas tiendas cuentan con PayPal como método de pago, recurre a su protección y reclama el dinero.
En el caso de AliExpress nunca confirmes recepción del pedido antes de probarlo, luego abre disputa y envía documentación.
Si hemos comprado en Amazon no hay problema, simplemente devolver el dispositivo.
Las tiendas online o PayPal normalmente fallan a favor del usuario si está bien documentado el problema, no desistas.