Guía sobre tipo de tiendas online, envíos, aduanas, impuestos, disputas y seguimiento de paquetes

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Desde esta guía queremos explicar de forma sencilla todos los pasos necesarios para que nuestra compra online sea lo más sencilla desde china o desde una tienda nacional, económica y clara. Existen infinidad de tiendas y procedimientos de gestión desde que pagamos un producto hasta que llega a nuestra casa, aquí tenéis las normas generales al respecto en las principales tiendas online.

  • Aparte de estas normas es principal comprar productos de confianza como los que recomendamos en nuestra selección de productos
  • Cualquier duda sobre esta guía o incidencia sobre lo aquí tratado deja un comentario y te responderemos.

TIENDAS ONLINE: Pagos, garantías, disputas, envíos e impuestos

Gearbest, Banggood, Tomtop y tiendas Chinas similares

Todas las tiendas online chinas tiene similares modos de envío basados en la norma que hemos explicado en el punto anterior, todas usan nombres diferentes para referirse a los tipos de envío pero en el fondo son siempre lo mismo.

  • Son tiendas convencionales que gestionan ellas mismas el envío, las garantías y los pagos de los productos.
  • Pago
    – Normalmente en todas estas tiendas podemos pagar con PayPal lo que nos ofrece de protección extra, método recomendado.
    – En algunas tiendas antes del pago final puede cobrarte por enviar el producto con número de seguimiento, recomendamos usarlo.
  • Garantía y disputas :
    – Antes de llegar a la disputa es recomendable abrir un ticket con la tienda y mantener un diálogo guardando todos los datos de ese proceso, si no llegamos a buen puerto o vemos que la cosa se eterniza abrimos disputa con PayPal para que medie.
    – La garantía desde china normalmente es 1 año, dependiendo del caso podemos enviar de vuelta el producto o pedir una parte de compensación dependiendo de las circunstancias del articulo.
  • Envíos SIN impuestos :
    – Son casi todos los envíos gratuitos gestionados por la tienda, china post, HK post, NL post o similares
    – Si no funciona nuestro número de seguimiento hablar con la tienda, pueden tardar días en activarse
    – Estos envíos son más lentos 7-40 dias
  • Envíos CON impuestos :
    – Todas las compañias express como DHL, UPS, EMS (Chinapost express) y similares
    – Los envios son rapidos y perfectamente trazables
    – Hay que sumar un 21% del valor del producto (piden factura) + los gastos de gestión (20€ o +)
    – Además hay que lidiar con la burocracia de la compañía de transporte

Aliexpress

Esta es la tienda Nº1 de productos chinos, esta tienda funciona como eBay, es un portal donde dentro tenemos diferentes vendedores pero Aliexpress no vende nada directamente, ellos solo se encargan de gestionar la tienda y controlar la calidad de los vendedores.

  • Los vendedores de Aliexpress tienen reputación con las puntuaciones de los usuarios (arriba a la derecha),  recomendamos solo comprar a vendedores acreditados, como es lógico ellos quieren mantener su buena reputación y relación con Aliexpress.
  • En Aliexpress gestiona el dinero de tu compra y NO PAGA a los vendedores hasta que TU des el visto bueno a la compra cuando has recibido y probado el producto, este es un punto muy positivo ya que nos deja con ventaja a la hora de reclamar.
  • Pago : Directamente con nuestra tarjeta de credito aunque últimamente están introduciendo PayPal en algunas de sus tiendas con lo que contamos con la protección extra de este sistema de pago.
  • Garantía y disputas :
    – Ante cualquier problema es recomendable escribirse con la tienda y mantener un diálogo guardando todos los datos de ese proceso, si no llegamos a buen puerto abrimos disputa por medio de los servicios de Aliexpress.
    – La garantía desde china normalmente es 1 año, dependiendo del caso podemos enviar de vuelta el producto o pedir una parte de compensación dependiendo de las circunstancias del articulo
  • Envíos : tienes varios modos pero normalmente el modo “Aliexpress Standard Shipping” lleva seguimiento e incluye los impuestos, como hemos explicado antes con DHL siempre habrá que pagar impuestos con sus tasas de gestión.

Amazon.es

Posiblemente la tienda online más fiable que existe, tenemos precios muy competitivos y campañas de ofertas especiales, disponen de productos propios en su gama Amazon como las tablets Amazon Fire y lectores Kindle pero la gran mayoria de su catalogo es de productos que gestionan de otras tiendas imponiendo sus sistemas de envio y garantias.

  • Para obtener todas las ventajas de esta tienda tenemos que hacernos una cuenta Amazon Prime, la cuota es de 19,95 € al año e incluye:
    – Envíos gratis en 1 dia
    – Los productos marcados como Prime están gestionados por Amazon y sus sistema de garantia
    – Se incluye gratuitamente el servicio Prime Video con todos sus contenidos
    – Descuentos especiales, productos exclusivos y prioridad en ofertas
    – Posibilidad de usar el servicio Prime Now con entregas en 1 hora en Madrid y Barcelona
  • Pago : Podemos pagar con tarjeta de credito o transferencia
  • Garantía y disputas : Con Amazon no hay ninguna dificultad ya que contamos con garantía total, simplemente indicamos que queremos devolver el producto y seguimos el procedimiento indicado, se nos retornará el dinero al recibir el paquete Amazon.
  • Envío:  Los productos con garantia Amazon Prime tiene se diferencian porque llevan el logo de Prime en la ficha del articulo
    Los de menos de 6,99 € son catalogados como Producto Plus y tienen que comprarse en conjunto con otro por al menos 20 €

PCComponentes

Esta veterana tienda online española cuenta con una reputación intachable y tiene unos precios muy interesantes que compiten día a día con los de Amazon, por lo demás es una tienda convencional que ofrece 2 años de garantía en todos los productos por norma europea.

  • Pago : Podemos pagar con tarjeta de credito, transferencia o PayPal.
  • Garantía y disputas : Hay que ponerse en contacto con PCComponentes o gestionar la garantía del producto.
  • Envío:  Tienen diferentes tipos de envio con precios competitivos o gratis, el sistema de logística que tienen es muy rapido.

Ebay

El bazar de subastas por excelencia que pese a no ser lo que era en volumen de ventas sigue siendo muy importante, en este bazar encontramos productos vendidos por particulares o tiendas que tienen su escaparate virtual, se puede comprar pujando o de forma directa.

  • En esta tienda podemos encontrar los mismo vendedores que Aliexpress con sus productos chinos.
  • Pago : Por transferencia bancaria o por el sistema PayPal con las garantías extras que nos ofrece
  • Garantía y disputas : Ante cualquier problema es recomendable escribirse con la tienda y mantener un diálogo guardando todos los datos de ese proceso, si no llegamos a buen puerto abrimos disputa por medio de los servicios de eBay o PayPal.
  • Envíos : Cada vendedor tiene sus métodos, si son por DHL, UPS o similar fuera de nuestro país vamos a tener que pagar tasas, si son productos que vienen de china con envío gratuito lento no tendremos que pagar.

SERVICIOS DE SEGUIMIENTO Y ENVÍOS ESPECIALES

Seguimiento de paquetes

Para seguir los paquetes enviados por las tiendas tenemos múltiples opciones, por un lado el seguimiento de las empresas privadas de transporte urgente que nos envíe el paquete, directamente desde la web donde hemos hecho la compra o por número de seguimiento usando alguna web que nos trace la ruta del paquete.

  • Para tiendas online chinas recomendamos la página web 17Track.net
  • También tenemos apps para nuestro móvil como ParcelTrack, AfterShip o la propia de 17Track
  • Cuando el producto llega a destino los seguiremos con nuestra empresa de correos local, en el caso de España es por la web de Correos.
  • Los números de track pueden tardar días en activarse, paciencia.
  • Es posible que el vendedor no pase un número erróneo y no veamos actividad, comentadle y que lo verifique.

Envios desde EE.UU

Podemos utilizar un sistema de reenvío desde los EE.UU, os recomendamos el servicio Shipito.com que utilizamos nosotros, tiene buenos precios por Airmail economy o USPS (no pedir con otros sistemas o se pagan aduanas), con el que podéis tener varias direcciones de envío en USA. Hay que comprar el servicio de numero de track en el pedido, esta web tiene un simulador de envío para ver el precio del servicio.

  • Puedes su Calculadora de envío para valorar el coste del trámite
  • Hay que seleccionar Airmail economy o USPS el resto de compañías express como DHL o UPS te cobrarán tasas aduaneras
  • No hay cuota mensual eso es solo necesarios si queremos que nos facturen envíos regularmente
  • Ejemplo: Comprar un Amazon Fire TV Stick en EEUU y recibirlo por Airmail Economy tenía un coste total de 12€

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  • CONVERSACION4 comentarios

    1. La última vez que vi lo del envío desde USA era caro…, no sé si habrá cambiado. Para una tarjeta gráfica (tipo gtx 1070) el envío eran unos 40 USD (más una subscripción mensual q tienes q pagar). Lo que no sé es cómo van los impuestos/aduanas, ¿hay q pagar IVA y aranceles cuando llega aquí o es como cuando compras en China en q no pagas nada más?

      • Joaquín
        Joaquín

        El envío depende del peso y el volumen, tienes una calculadora en su web.
        En el envío de un FireTV Stick desde USA nos cobraron 12€.
        No hay aduanas si envías por el método lento USPS, DHL, UPS y demás si tienen aduanas como en china.
        Cuota mensual? creo que es opcional si quieres tener un buzón permanente.

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